Politica di reso e rimborso

AZOUNA è uno store di proprietà di FRACALEST BRANDS INTERNATIONAL LIMITED, con sede principale in Unit 2202, 22/F Kaiser Centre, 18 Centre Street, Sai Ying Pun, Hong Kong, e numero di registrazione a Hong Kong 78914821.

La nostra politica di reso prevede 30 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.

Per essere accettato nell’ambito della nostra politica commerciale, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o un’altra prova d’acquisto. Restano salvi i diritti previsti dalla legge.

Per avviare la procedura di reso, contattaci all’indirizzo business@fracalest-brands.com.

I prodotti devono essere rispediti al seguente indirizzo, dopo aver ricevuto le nostre istruzioni:

Avenida Cronistas Mateos y Sotos 24
02005 Albacete
Spagna

Se la richiesta viene accettata, ti invieremo un’etichetta di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Ti chiediamo di contattarci prima di inviare qualsiasi prodotto.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi scriverci a business@fracalest-brands.com.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci tempestivamente se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, così da consentirci di valutare il problema e trovare una soluzione.

Eccezioni e prodotti non restituibili

Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal reso, nei limiti consentiti dalla legge, tra cui:

• Prodotti deperibili, come alimenti, fiori o piante.
• Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
• Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.
• Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un determinato prodotto, contattaci prima di effettuare la richiesta.

Le carte regalo sono escluse dalla nostra politica commerciale di reso, salvo quanto previsto dalla legge. Gli articoli in promozione restano soggetti ai diritti di recesso e alle garanzie applicabili.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è richiedere il reso di quello ricevuto e, una volta accettata la richiesta, effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso nell’Unione Europea

Se acquisti come consumatore e il tuo ordine è soggetto alla normativa dell’Unione Europea, hai generalmente diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

La nostra politica commerciale estende a 30 giorni dalla ricezione del prodotto il termine per richiedere un reso, alle condizioni indicate sopra, senza limitare i tuoi diritti legali.

Per il recesso previsto dalla legge, puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una riduzione del rimborso per l’eventuale diminuzione del valore.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato.

Per i resi effettuati nell’ambito della nostra politica commerciale, il rimborso approvato sarà effettuato sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. La banca o l’emittente della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’accredito.

Per il recesso previsto dalla normativa applicabile, restano validi i termini e le modalità di rimborso stabiliti dalla legge.

Se non ricevi il rimborso entro i tempi indicati, contattaci all’indirizzo business@fracalest-brands.com.